Programa do curso · 4 aulas
- 01Nomeie estados que descrevem verdade8 minutos
- 02Defina transições e bloqueios9 minutos
- 03Escreva a próxima ação inequívoca8 minutos
- 04Teste a passagem do caso sem conversa paralela9 minutos
Um mapa de estados com critérios de entrada e saída, responsáveis e um roteiro claro para passar o caso.
Mapa da trilha
O responsável muda; a história operacional do caso não pode desaparecer com ele.
- 01 · Estadoo que já ocorreu e foi conferidoConferência: sem progresso presumido
- 02 · Bloqueiodependência e decisão abertaConferência: responsável nomeado
- 03 · Passagemação, prazo de revisão e reciboConferência: continuidade testada
Use este curso quando “em andamento” pode significar cinco coisas diferentes, a equipe cobra atualizações por mensagem e a troca de responsável exige uma conversa para reconstruir o caso. Um estado útil descreve uma verdade observável, não um desejo.
Resultado esperado
Ao final, você terá um mapa pequeno de estados, critérios de transição, uma definição de próxima ação e um roteiro de passagem que pode ser testado com outra pessoa autorizada.
Antes de começar
Escolha uma jornada fictícia ou um processo interno sem dados pessoais. Desenhe o fluxo como ele acontece hoje, inclusive esperas e devoluções. O exercício busca reduzir ambiguidade operacional; não determina prazo jurídico, responsabilidade profissional ou fluxo adequado a todo escritório.
Exemplo que acompanha a trilha
“Aguardando” é ambíguo. “Aguardando documento solicitado à pessoa assistida em 12/08, responsável pelo retorno: atendimento, revisão interna em 15/08” permite agir. O estado descreve o bloqueio; a próxima ação tem verbo, objeto, responsável e condição de encerramento.
| Campo | Exemplo sintético |
|---|---|
| Estado | prova documental incompleta |
| Bloqueio | período alegado sem documento relacionado |
| Próxima ação | conferir resposta recebida e atualizar a matriz de prova |
| Responsável | pessoa designada para a instrução |
| Evidência de saída | matriz atualizada e pendência encerrada ou justificada |
Teste sem conversa paralela
Passe o caso fictício para outra pessoa usando apenas o registro. Ela deve apontar o estado, a decisão pendente, a próxima ação e onde está a evidência. Anote todas as perguntas feitas: cada uma revela um campo ausente, um nome vago ou uma regra que só existia na memória de alguém.
Limite do curso
O mapa não calcula prazo nem transfere responsabilidade jurídica. Prazos oficiais, decisão sobre providências e comunicação com cliente continuam sujeitos à conferência e aos papéis definidos pelo escritório.
Programa
- Nomear estados que descrevem verdade.
- Definir entrada, saída e bloqueios.
- Escrever a próxima ação inequívoca.
- Testar uma passagem do caso sem conversa paralela.
Fontes oficiais
- Código de Ética e Disciplina da OAB
- Estatuto da Advocacia — Lei nº 8.906/1994
- LGPD — Lei nº 13.709/2018
As regras internas devem ser ajustadas aos deveres profissionais e ao contexto do escritório.